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我与日本航空公司某中国籍乘务员的不愉快经历

发布时间:2021-04-29源自:日本旅游攻略作者:木星旅游阅读( )

我在旅行社工作,是一名领队。2月18日,我受公司委托,带领一教育考察团访问日本。团队共13人,乘坐日航JL786次航班于下午两点前往大阪。大部分团员已先期抵达北京,但是有2名团员是乘坐当天的航班从杭州赶过来,预计上午10点抵达北京。本来时间很充裕,但是在我出发去机场时,接到2人电话,说杭州下大雪,所有航班都要延误,具体起飞时间不祥。我安慰他们,说只要能够在1点之前赶到就应该还有希望。

我和其他团员抵达机场以后,我先去找日航的机场办公室,被告知柜台check in 的最晚时间是一点半。因此我先带领其他团员办理登机手续,正好在柜台碰到了日航的一个朋友,我向他说了这个情况,他找我要走了两人的手机号,说他尽可能的让柜台晚一点关,如果两人一下飞机就让他们赶紧过来,日航派一个人带领他们快点进去,省去排队过安检和边防了。

大约12点左右,接到2人电话,说飞机刚刚起飞,问还来得及吗,我说只要有一点希望就要争取,并向他们说明了到北京之后应该如何办理。于是先带领其他团员办理手机,进了禁区。

眼看一点半快到了,我无数次拨打二人手机,却始终关机,说明还没落地。1点40分JL786开始广播通知登机,我又试了一次,还是没有开机。我只好无奈的上了飞机,放下行李坐下之后,拿出手机想再试试看,这时,一名很漂亮的乘务员走过来,满脸笑容的对我用日语说了一大堆话,我一句也听不懂,但是猜出是让我不要打手机,正好他们还是没开机,于是我挂了电话,用英语对那位小姐说,我打完这个电话就关机。谁知那位小姐一听我不是日本人,立马笑容就不见了,用很生硬的口气对我说:“现在飞机舱门还没有关,你要打电话去外面打!”然后转身就走了。我当时就愣了,一来因为她居然是中国人,二来这个态度转变让我太迷茫了。

大概过了半分种,1点50左右,我的电话响了。我一看,正好是那两个人打过来的,看来飞机刚刚落地,我立即接了,告诉他们赶紧去柜台试试,话还没说完,刚才那位乘务员小姐就跑了过来,几乎是指责的口气对我说:“先生你不要在这里打电话!”,我正在着急呢,也没空理会她,仍然在那里说。这位小姐一连说了三遍,口气一遍比一遍严厉。我不得已,话没说完就挂断了电话,也是有点生气,就说:“哪国的航空法规定了飞机还没起飞就不让打手机了啊?”谁知那位小姐声音比我还大:“日本航空法规定的,你现在坐的是日本航空公司的飞机!”我是真的怒了,还从来没见过态度这么恶劣的空姐。于是一拍扶手,说:“你让我看你叫什么名字?”,她的胸牌掖在一边我看不见她叫什么名字。

这时气氛很紧张,过来了一位年纪稍微大一点的乘务员,把刚才那位推开了,满脸微笑的对我说:“先生是这样的,我们飞机上只有两名中国籍的乘务员,也是日本人看见您打电话了让我们来告诉您的。”她的态度很好,于是我也缓和了口气对她说:“别的航空公司都没有说飞机还没起飞就不让打手机了,你看现在还在往里进人呢,等待会你们要起飞了我自然会关机的。”这位乘务员的胸牌我看见了,上面是一行日文,下面是拼音“LU”。我不知道这代表她姓“陆”“卢”“鲁”,还是叫“露”“璐”。暂且称呼为“LU”MM。“LU”MM脸上一直保持着职业性的微笑,对我说:“先生,日本航空就是这样规定的,我们也没有办法。”于是我说:“那我对你在这样的航空公司服务表示非常的遗憾,希望你以后可以服务于别的更好的航空公司”,这位“LU”MM真是职业得让我佩服到五体投地,居然说:“先生非常感谢您的建议,也希望您以后可以选择到您喜欢的航空公司。”

这时候我的手机又响了,我直接就出了舱门接了电话。最后那两人没有赶上飞机,改签了第二天的航班。而整个飞行过程中,第一位乘务员始终避免和我正面相对,“LU”MM倒是微笑着过来问了我两次,一次问我要不要毯子,一次问我要不要还加别的饮料。

在飞机上我也是生了一路的闷气,有几个问题让我越想越气:

1.“LU”MM说是日本人让她们来制止我的。但是刚开始的时候那个乘务员跟我说日语,连她都看不出来我是中国人还是日本人,那日本人怎么就能断定我是中国人?

2.也许日航的确有这样的规定,而且严格要求其乘务员执行,而那位乘务员MM正好非常敬业,于是坚决地从我开始执行。这本来也无可厚非。但是仅仅因为我不是日本人,就用这样的恶劣态度对我,与之前的笑容可掬反差那么大?如果她能学学“LU”MM,也许一点事也没有。

3.我不会开飞机,也没有研究过民用航空法。不知道打手机到底会对开飞机产生什么样的影响。但是我玩过一个游戏《梦幻飞机场》(日本人出的),就是模拟塔台和飞机之间的指令,指挥飞机起降。通过这个游戏,我知道塔台向飞机发出准许出发到飞机向塔台请求后推,之间至少有10分钟时间,这两个命令之间,飞机和塔台不会有任何通讯联系,而我打电话时,舱门还没有关,飞机还在进人,不可能就已经请求后推了。

4.我的座位是43C,离驾驶舱少说也有二三十米吧,但是我出了舱门打电话的时候,就站在廊桥上,我连驾驶员有几根胡子都能看见。我不知道这两个距离打手机的话,哪个会对通讯产生的影响更大。或者说,日本航空的规定是,只要你不在我的飞机里面打电话就行,哪怕你悬空到飞机头在驾驶员的眼皮前打电话都没事。

5.1月29号的时候,我刚刚去过一次日本,乘坐的是中国国际航空公司的CA926次航班,同样也是去大阪。碰巧的是,飞机上也有一名日本籍的乘务员,胸牌上写着“吉野美穗”。整个航程中,我看见这位吉野MM对所有乘客都一视同仁,态度和蔼可亲。而我还向她提了一个那位在“日本航空公司的飞机”上工作的MM看来是个很过分的要求,我找她要了一整瓶矿泉水。

我是一名很普通的人,不是什么受不得气的人,也不会胡搅蛮缠。经常出国,我更加深知在外国人面前保护中国人形象的重要。但是那位乘务员小姐和我的不愉快经历实在让我高兴不起来,只想说一句:“国人,请自重,请自强!”

谨与大家共勉!

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