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日本印象之:顾客是上帝

发布时间:2021-05-06源自:日本旅游攻略作者:木星旅游阅读()

多年来,有一句话,有一条标语,已经麻木了我们的神经,这就是视顾客为上帝。为什么麻木呢?因为实不敢想像上帝他老人家的待遇竟是如此悲惨。


商场里,银行里,车站里,偌大的标语高悬于头顶,可是我们竟然连一个起码的微笑都难以得到。不搭理你的提问,拦阻你的通路,惜字如金的回复,哎!究竟谁是上帝已经一目了然。

习惯了这样的“待遇”,初到日本的我便被着实地“惊住”了。一次在一家小咖啡馆,进门的热情就不必说了,结账时也就花了大概相当于人民币不到50元吧,只听老板大声地不住感谢,不停鞠躬,甚至目送我们出门,笑容始终灿烂地挂在脸上,毫无职业的僵硬之感。倒是我们自己不好意思起来,觉得简直应承不起这份待遇。自然,花费之后的心里肯定是美滋滋的。

如果仅是个别现象也就罢了,可是无论在那里,只要你是被服务的对象,你一定会受到如此的礼遇。在新干线列车上,推车售饮料的小姐每走完一节车厢,都会回身向车内的乘客鞠一个90度的躬,说了谢谢之后再往前走;餐厅里,只要一招呼服务生,他/她就会立刻“飞跑”过来,并且蹲在你的椅子边听你说话,为了表示对你的尊重;超市里,售货员一旦与你“路遇”,一定一边说对不起,一边退让让你先行。总之,我们常听的类似“今天购物受了一肚子气”的抱怨是没有机会发生的。

说到这里,我自然要提一下我出北京机场时所受的“礼遇”了。我有一个女伴同行,进闸时,我有东西申报,自然就让她和我一起走“有申报通道”。一个大概30出头的“制服男”坐在桌子后面,每个旅客只需要把填好的申报单往他手里一送就行了。

我交单后,他示意我的女伴也要交,我说她不需申报,他就象没听见,继续只说一个字“交”,我又说一遍她不申报,他总算回了我两个字“要交”。我们三个人面面相觑,我不明白,他竟然也不解释,直到我迅速反应过来,问道:哦,现在所有人都要填单是吗?他才点了一下他那高贵的头。当时我真想拿个大棒敲碎他的脑袋,真是糟蹋了这身漂亮的制服。

瞧瞧,这就是我们的服务,不仅不说话,脸还拉得比驴还长,就这点工作量,有什么理由如此对待我们?可怜我们起了大早,旅行还没开始就灌饱了一肚子气,真是招谁惹谁了呀!!!

算了,不说了,反正是“罄竹难书”了。只希望这些大爷们不要再在我们面前毫无廉耻地高挂标语就好了。唉!

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